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IT-Systembetreuung

In Erweiterung der Softwarewartung für die iFD-Anwendungssysteme werden im Rahmen der IT-Systembetreuung auch die Hardwarekomponenten (Server, Netzwerke, periphere Geräte) wartungsseitig betreut und bei Ausfall Ersatzkomponenten bereitgestellt.

Da die Leistungsbreite sehr unterschiedlich sein kann, werden vor Ausfertigung eines Servicevertrags die Einsatzbedingungen und zeitlichen Anforderungen für die Wiederherstellungszeit der Verfügbarkeit mit dem AG sehr detailliert abgesprochen.

Voraussetzungen

  • Vertrag zur Softwarewartung (Basisvertrag)
  • Vertrag zur Rufbereitschaft
  • Das Kundensystem ist über einen VPN-Zugang mit dem Fernwartungsservern der DLS verbunden. Die Servicetechniker der DLS müssen einen autorisierten Zugang zu den Technikräumen de AG erhalten.
  • Mit dem Kunden sind spezifische Havariepläne vereinbart und Ansprechpersonen benannt, auf die der Servicemitarbeiter sicher zugreifen kann.
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