Anfrage zu Serviceleistungen

Anfragedaten

Bearbeitungsablauf

Ihre Anfrage wird spätestens am nächsten Werktag von unserer HelpDesk-Mitarbeiterin inhaltlich geprüft und bei positivem Check automatisiert in ein Anfrageregister eingetragen.

Der Service-Manager prüft dann die Machbarkeit auf Basis des eingeschätzten Umfangs, der verfügbaren Ressourcen im betreffenden Kompetenzbereich und der ggf. eingestellten Terminwünsche. Er unterbreitet einen Realisierungsvorschlag und informiert Sie per Email, dass die Anfrage im Status "in Bearbeitung" ist. 

Spätestens ab den 5 Werktag nach Zugang der Anfrage erhalten Sie eine verbindliche Information, wie die Anfrage umgesetzt wird und welche geschätzten Kosten bei Realisierung entstehen werden.

Sind Sie mit der Umsetzung einverstanden, wird ein verbindliches Angebot ausgefertigt.

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